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【健康报】“小蓝褂”服务患者千余小时

发布时间:2021-06-08 08:34 来源: 阅读:

“到武汉市中心医院看病,挂号、就诊都不用怎么费神,会有工作人员主动过来帮忙。”近日,在湖北省武汉市中心医院后湖院区心血管内科诊室外,就诊完的67岁武汉市民刘阿姨满意地说。自从武汉市中心医院今年开展“让服务更温暖”服务质量提升系列活动以来,患者就医体验明显提升。

前段时间,刘阿姨因突发心梗,在武汉市中心医院心血管内科进行了介入治疗。当日,刘阿姨到该院后湖院区心血管内科门诊复诊。在挂号时,刘阿姨不太会操作自助挂号机。正在她犯愁的时候,一名穿“小蓝褂”的小伙子出现在她眼前。小伙子帮她在自助挂号机上挂好号,随后又指引她到最近的直梯,并告诉她坐电梯到四楼后左转直走。在心血管内科门诊,医生针对刘阿姨的心脏恢复情况、心脏相关危险因素及用药情况进行了详尽的评估和指导。

“多亏了这个热心肠的‘小蓝褂’,我才能更顺利地看上病。”刘阿姨所说的“小蓝褂”,就是武汉市中心医院的“职能部门助医服务队”队员。在该院今年开展的“让服务更温暖”服务质量提升系列活动中,每日门诊高峰时段,由一名职能部门科长担任队长,带队职能科室8名职工,统一穿着“小蓝褂”,到门诊开展助医服务。自3月1日活动开展以来,共有400多人次参与助医服务,累计服务超过1000小时。

武汉市中心医院相关负责人介绍,成立“职能部门助医服务队”,让职能部门工作人员深入临床、贴近患者,做到了将助医服务与医院中心工作、岗位职责相结合。医院今年开展“让服务更温暖”服务质量提升系列活动,也是结合正在开展的党史学习教育,在实践中学党史、办实事,加强职能部门作风建设、提升医疗服务质量的生动实践。

除了助医服务,武汉市中心医院还以“提高患者满意度”为主线,开展了征集“金点子”、设置“门诊大堂经理”、聘请第三方专业评价公司进行满意度测评和门诊住院“无缝对接”服务等活动,不断提高服务质量,让患者就医更舒心。


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